Vanliga frågor & svar
FAQ
Leverans & order
Vi levererar World Wide
Beställningar till Sverige hanteras av PostNord och vi erbjuder två leveransalternativ baserat på inköpsvärdet: Varubrev (under 5000 sek) och REK (över 5000 sek).
Varubrev inkluderar hemleverans, medan REK levererar till utlämningsplats.
Våra paket är anpassade efter storleken på brevinkastet och kan vid de flesta tillfällen levereras direkt i ditt brevinkast. Vid undantag, om paketet inte får plats, placeras det försiktigt utanför din dörr.
Observera att i enlighet med PostNords policy kommer budet att bedöma säkerheten för att lämna paketet eller välja att returnera det.
Internationella beställningar levereras spårbart med Fed Ex, UPS eller DHL Express.
Vi erbjuder Fri Frakt för beställningar över 1000 kr. Kostnaden för övriga beställningar är 39 kr.
Om du önskar att avbryta eller uppdatera din order bör du kontakta kundservice snarast.
Kontakta oss och märk ditt meddelande med ”avbryt/ändring” samt uppge ditt ordernummer och förklara vad vi kan hjälpa dig med. OBS! Vi kan endast avboka eller ändra en beställning om den inte kommit för långt i paketeringsprocessen eller redan skickats.
Om du skulle upptäcka ngn defekt på ditt smycke när du packar upp den kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Ange ditt ordernummer samt information för snabb hantering.
Byte & retur
Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt vid köp på hemsidan. Ångerrättsperioden börjar räknas från den dag du mottager din beställning eller, vid uppdelad leverans, den sista delen av din beställning. Hantera din retur HÄR.
Du kan läsa mer om hur du gör en retur HÄR.
Tyvärr har vi inte någon möjlighet att genomföra byten. Returnera din produkt och lägg en ny beställning på vår hemsida. Meddela i formuläret kring nytt köp så erhåller du en fri frakt kod til din nya beställning.
Reklamation
Material & hantverk
Varje smycke är skapat av vår Guldsmedsmästare & Creative Director Malin Carrick och är tillverkat i nära samarbete med utvalda ateljéer.
Malin har samlat på sig lång erfarenhet och kunskap med sina mer än 30 år som formgivare, guldsmed och produktutvecklare. Hon har arbetat tillsammans med några av de mest respekterade namnen i smyckesbranschen, så som Gaudy, Efva Attling, Drakenberg Sjölin, by Sofia Wistam mfl och har en gedigen utbildning inom både guldsmedshantverket, formgivning och 3D CAD. Läs mer om Malin HÄR.
En guldsmedmästare är en erfaren hantverkare som specialiserar sig på att skapa, reparera och designa smycken och föremål av ädelmetaller som guld, silver och platina. Titeln innebär att personen har genomgått omfattande utbildning och avlagt ett mästarprov för att visa sin skicklighet. Guldsmedmästare kombinerar konstnärlig känsla med teknisk expertis för att leverera högkvalitativa hantverksarbeten, såsom smyckestillverkning, ädelstensinfattning och gravyr.
Varje smycke är skapat av vår Guldsmedsmästare & Creative Director Malin Carrick och är tillverkat i nära samarbete med utvalda ateljéer i Sverige, Europa och Thailand
Våra samarbetspartners är noggrant utvalda för deras långsiktiga engagemang inom kvalitet, miljö och hållbarhet. De vi arbetar tillsammans med idag är certifierade enligt både ISO 9001 och ISO 14001.
Vi använder oss alltid av av återvunna metaller. I våra smyckeskollektioner använder vi oss av återvunnen sterlingsilver 925 och Vermail-plättering med 18 karat guld och 2,5 micron. I våra Fine Jewelry använder vi oss av solida metaller, spårbara, konfliktfria diamanter eller lab grown diamanter.
I våra smyckeskollektioner använder vi 925 sterling silver som basmaterial och förgyller det med ett lager av 18K rödguld genom en teknik som kallas Vermeil. Detta innebär att själva smycket till största delen består av 92,5 % återvunnet silver, blandat med 7,5 % återvunna legeringsmetaller för att ge styrka och hållbarhet.
Förgyllningen, eller pläteringen, består av 18K rödguld och appliceras i en tjocklek på 2,5 micron, vilket är betydligt tjockare än traditionell förgyllning. Denna tjocklek gör att våra smycken inte bara ser exklusiva ut utan också är mer slitstarka och hållbara för daglig användning.
Med denna teknik kombinerar vi hållbara material med lyxig design för att skapa smycken som både känns och ser ut som äkta guld, men som är mer tillgängliga och samtidigt ansvarsfullt tillverkade. Läs mer om Vermail HÄR.
Smyckesvård
För att din smycken ska behålla sin lyster och kunna användas länge behöver du ta hand om dem. Alla smycken slits med användningen och efter en tid får de en patina som kan ses som vacker eller som man kan vilja få återställd. Läs mer om hur du tar hand om dina smyckenHÄR.
Förvara dina smycken separat i mjuka påsar eller smyckeskrin för att undvika onödiga repor och trassel.
Vi rekommenderar alltid att du tar av dig dina smycken vid fysisk aktivitet, dusch, bad och simning för att undvika onödiga skador, missfärgningar och slitage. Detta gäller oavsett smycket är i solid metall eller vermeil. Läs mer om hur du tar hand om dina smycken HÄR.